Condiciones de servicio

Fecha de entrada en vigor: 04.06.2025 Última actualización: 11.07.2025

1. Introducción y aceptación

Las presentes Condiciones de servicio ("Condiciones", "Acuerdo") constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y Planviah Helgesen, empresa unipersonal noruega ("Empresa", "nosotros" o "nuestro") en relación con su acceso y uso de la aplicación móvil Planviah (la "Aplicación" o "App") y nuestro sitio web ubicado en www.planviah.com (el "Sitio web"). La Aplicación contiene todas las características y servicios funcionales, mientras que el Sitio Web sirve como página de aterrizaje y plataforma de marketing. En conjunto, la Aplicación y el Sitio Web se denominan los "Servicios."

Al descargar, instalar, acceder o utilizar nuestros Servicios de cualquier forma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, se le prohíbe expresamente el uso de nuestros Servicios y debe dejar de utilizarlos inmediatamente.

Estas Condiciones se aplican a todos los usuarios de nuestros Servicios, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenidos. El uso que usted haga de nuestros Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora al presente documento por referencia.

2. Información de la empresa y datos de contacto

Planviah opera como empresa unipersonal noruega bajo el nombre legal de Planviah Helgesen. Nuestra sede principal se encuentra en Kringsjåveien 19, 5162 Laksevåg, Noruega. Estamos registrados ante las autoridades noruegas con el número de organización 935477549.

Para cualquier consulta general, asistencia técnica, preguntas sobre facturación u otros asuntos relacionados con el uso de nuestros Servicios, póngase en contacto con nosotros en support@planviah.com. Para cuestiones específicas relacionadas con la privacidad, protección de datos o asuntos relacionados con su información personal, dirija sus comunicaciones a privacy@planviah.com.

La correspondencia escrita puede enviarse a nuestra dirección comercial registrada. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de cinco días laborables, aunque los plazos de respuesta pueden variar en función de la naturaleza y complejidad de su consulta.

3. Descripción de los servicios

Planviah es una plataforma digital integral diseñada específicamente para ayudar a los estudiantes a lograr el éxito académico, mantener el bienestar mental y desarrollar habilidades esenciales para la vida. Nuestra aplicación abarca una amplia gama de características funcionales y capacidades, incluyendo pero no limitado a la fijación de objetivos y mecanismos de seguimiento, formación de hábitos y herramientas de seguimiento, educación financiera y capacidades de seguimiento de gastos, técnicas de mejora de la concentración y metodologías de productividad, recursos de gestión del estrés y materiales de apoyo a la salud mental, y asistencia y orientación impulsadas por inteligencia artificial.

Nuestro sitio web sirve principalmente como plataforma informativa y de marketing, proporcionando detalles sobre las características de la aplicación, información de la empresa, recursos de apoyo y contenido promocional. El Sitio Web no contiene las herramientas y características funcionales disponibles en la Aplicación.

Nuestros Servicios están diseñados para complementar, no sustituir, el asesoramiento académico profesional, los servicios de salud mental o los servicios de asesoramiento financiero. El contenido y las funciones proporcionadas a través de nuestra Aplicación están destinados a fines educativos, informativos y de motivación, y no deben interpretarse como asesoramiento profesional en ningún campo especializado.

Nos reservamos el derecho a modificar, mejorar o interrumpir cualquier aspecto de nuestra Aplicación o Sitio Web a nuestra entera discreción, con o sin previo aviso, salvo que se especifique lo contrario en estas Condiciones o lo exija la legislación aplicable.

4. Elegibilidad y requisitos del usuario

4.1 Edad y capacidad legal

Para utilizar nuestros Servicios, debe tener al menos trece (13) años de edad. Aunque nuestros Servicios están diseñados principalmente para estudiantes a partir de dieciocho (18) años, los usuarios de edades comprendidas entre trece (13) y diecisiete (17) años inclusive podrán acceder a nuestros Servicios siempre que hayan obtenido el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales cuando así lo exija la legislación aplicable en su jurisdicción.

Usted declara y garantiza que posee el derecho y la capacidad legales para celebrar el presente Contrato y utilizar nuestros Servicios de conformidad con las presentes Condiciones. Si utiliza nuestros Servicios en nombre de una organización o entidad, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización o entidad a las presentes Condiciones.

4.2 Registro y autenticación de cuentas

El acceso a las características funcionales de nuestra Aplicación requiere la creación de una cuenta de usuario a través de uno de nuestros métodos de autenticación aprobados. Se puede acceder al Sitio Web sin registrarse con fines informativos. Actualmente admitimos la creación de cuentas para la Aplicación mediante la integración de Apple Sign-In o el registro tradicional por correo electrónico. Durante el proceso de registro en la Aplicación, se le pedirá que proporcione cierta información personal, incluyendo pero no limitado a su nombre legal completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y fecha de nacimiento.

Usted reconoce y acepta que toda la información proporcionada durante el registro en la Aplicación y a lo largo de su uso de la misma debe ser exacta, completa, actual y veraz. Usted es el único responsable de mantener la exactitud y exhaustividad de la información de su cuenta y de actualizar rápidamente dicha información cuando se produzcan cambios.

4.3 Seguridad y responsabilidad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña y cualquier testigo o clave de autenticación. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento.

Usted reconoce que es el único responsable de todas las actividades que se produzcan en su cuenta, hayan sido o no autorizadas por usted, hasta que nos notifique el acceso no autorizado y hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar en consecuencia. No puede permitir que otros utilicen su cuenta ni compartir sus credenciales con terceros. Queda terminantemente prohibida la creación de varias cuentas por una misma persona.

5. 5. Niveles de servicio, suscripciones y condiciones de pago

5.1 Oferta de Servicios

Nuestra Aplicación se ofrece a través de un modelo freemium que consta de dos niveles principales. Nuestro nivel gratuito proporciona acceso a las funciones básicas de la Aplicación con ciertas limitaciones en cuanto a funciones, uso y acceso a contenidos, tal y como se especifica en la Aplicación. Nuestro nivel de suscripción premium ofrece acceso completo a todas las funciones de la Aplicación, uso ilimitado de las funciones básicas, atención al cliente prioritaria y acceso a contenidos y herramientas exclusivos.

5.2 Condiciones de suscripción y facturación

Las suscripciones Premium se ofrecen de forma recurrente con los ciclos de facturación especificados durante el proceso de suscripción. Todas las cuotas de suscripción se cobran por adelantado para el periodo de facturación aplicable y no son reembolsables, salvo que se indique expresamente en estas Condiciones o lo exija la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. Los cargos por renovación se procesarán utilizando el método de pago asociado a su cuenta. Es su responsabilidad asegurarse de que su información de pago sigue siendo actual y válida.

5.3 Procesamiento de pagos e integración con App Store

Todas las transacciones de suscripción se procesan a través de Apple App Store de acuerdo con los Términos de Servicio de Apple y las políticas de pago aplicables. No procesamos ni almacenamos directamente información sobre tarjetas de crédito u otros datos de pago. Todas las disputas de facturación, solicitudes de reembolso y cuestiones relacionadas con el pago deben dirigirse a Apple a través de la configuración de su cuenta de App Store.

5.4 Modificación de precios

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestras suscripciones en cualquier momento. Los cambios de precio se comunicarán a los suscriptores existentes con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios mediante notificaciones dentro de la aplicación, comunicaciones por correo electrónico u otros medios razonables. El uso continuado de nuestros Servicios tras la entrada en vigor de un cambio de precio constituye su aceptación de la nueva estructura de precios.

6. 6. Conducta del usuario y uso aceptable

6.1 Usos permitidos

Puede utilizar nuestros Servicios únicamente para fines lícitos, personales y no comerciales relacionados con actividades educativas legítimas, objetivos de desarrollo personal y mejora de la productividad. La Aplicación está diseñada para la productividad personal y el uso educativo, mientras que el Sitio Web está destinado a fines informativos. El uso de nuestros Servicios debe cumplir todas las leyes, reglamentos y ordenanzas locales, nacionales e internacionales aplicables.

6.2 Conducta prohibida

Usted acepta expresamente no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas: infringir las leyes, normativas o derechos de terceros aplicables; facilitar información falsa, engañosa o inexacta durante el registro en la Aplicación o en relación con el uso de nuestros Servicios; suplantar a cualquier persona o entidad o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad; interferir, interrumpir o crear una carga indebida en nuestra Aplicación, Sitio web o en las redes o sistemas conectados a nuestros Servicios; intentar obtener acceso no autorizado a nuestra Aplicación, Sitio web, cuentas de otros usuarios, sistemas informáticos o redes mediante piratería informática, cracking o cualquier otro medio ilegítimo; utilizar nuestra Aplicación o Sitio web con fines comerciales o en beneficio de terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito; realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de cualquier otro modo el código fuente o los algoritmos subyacentes de nuestra Aplicación; eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso, etiqueta o marca de propiedad de nuestros Servicios; utilizar sistemas automatizados, incluidos, entre otros, robots, spiders, scrapers o tecnologías similares para acceder a nuestros Servicios; transmitir o cargar cualquier contenido que contenga virus, malware u otro código informático dañino; o participar en cualquier actividad que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el correcto funcionamiento de nuestros Servicios.

6.3 Cumplimiento y recursos

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a supervisar la actividad del usuario y el contenido para el cumplimiento de estos Términos. Tras el descubrimiento de cualquier violación, podemos tomar las medidas apropiadas a nuestra discreción, incluyendo pero no limitado a la emisión de advertencias, suspensión o cancelación de cuentas de usuario, la eliminación de contenidos, o la búsqueda de recursos legales.

7. Funciones y limitaciones de la Inteligencia Artificial

7.1 Integración y funcionalidad de la IA

Nuestra Aplicación incorpora funciones de inteligencia artificial impulsadas por la interfaz de programación de aplicaciones de OpenAI. Estas funciones de IA están diseñadas para proporcionar recomendaciones personalizadas, contenido educativo, orientación motivacional y asistencia interactiva para mejorar su experiencia de usuario y apoyar sus objetivos académicos y de desarrollo personal dentro de la Aplicación.

7.2 Exención de responsabilidad sobre la precisión y fiabilidad de la IA

Usted reconoce y entiende que los contenidos y respuestas generados por IA se producen a través de algoritmos automatizados y procesos de aprendizaje automático. Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa y útil, los sistemas de IA son inherentemente limitados y pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, sesgadas o inapropiadas. No debe confiar únicamente en los consejos generados por la IA para tomar decisiones personales, académicas, financieras o relacionadas con la salud.

7.3 Responsabilidad del usuario en las interacciones con IA

Usted es el único responsable de evaluar la exactitud, integridad e idoneidad de cualquier contenido o recomendación generados por la IA antes de actuar sobre la base de dicha información. Le recomendamos encarecidamente que verifique la información importante a través de fuentes independientes y que consulte con profesionales cualificados a la hora de tomar decisiones importantes.

8. Características financieras y cláusulas de exención de responsabilidad

8.1 Seguimiento financiero y herramientas educativas

Nuestra Aplicación incluye funciones diseñadas para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de los gastos personales, establecer objetivos financieros, controlar los patrones de gasto y aprender conceptos financieros fundamentales. Estas herramientas están integradas en la Aplicación y están pensadas únicamente con fines educativos y organizativos, y están diseñadas para promover la conciencia y la responsabilidad financiera entre los estudiantes.

8.2 Sin asesoramiento financiero profesional

Aviso importante: Planviah no proporciona, y no tiene licencia para proporcionar, asesoramiento profesional financiero, de inversión, fiscal o legal. Todo el contenido financiero, herramientas, calculadoras y materiales educativos proporcionados a través de nuestra Aplicación son sólo para fines informativos y educativos generales. Dicho contenido no debe interpretarse como asesoramiento financiero personalizado o recomendaciones adaptadas a su situación financiera específica.

8.3 Toma de decisiones financieras independientes

Usted reconoce que las decisiones financieras que tome son de su entera responsabilidad. Le recomendamos encarecidamente que consulte con asesores financieros cualificados, contables públicos certificados u otros profesionales autorizados antes de tomar decisiones financieras importantes. Renunciamos expresamente a cualquier responsabilidad por pérdidas financieras, oportunidades perdidas o consecuencias adversas derivadas de su confianza en la información o herramientas proporcionadas a través de nuestra Aplicación.

8.4 No se garantizan los resultados financieros

No hacemos representaciones, garantías o garantías con respecto a los resultados financieros, los logros de ahorro, rendimiento de las inversiones, u otros resultados financieros que pueden o no pueden resultar de su uso de nuestra aplicación. El rendimiento pasado, los ejemplos hipotéticos y los escenarios educativos no garantizan resultados futuros.

9. Descargo de responsabilidad por apoyo en salud mental e intervención en crisis

9.1 Características de Salud Mental y Bienestar

Nuestra Aplicación incluye funciones diseñadas para apoyar la salud mental y el bienestar psicológico de los estudiantes, incluidas técnicas de gestión del estrés, ejercicios de atención plena, funciones de seguimiento del estado de ánimo y contenidos educativos relacionados con la concienciación sobre la salud mental. Estas funciones pretenden complementar, no sustituir, a los servicios profesionales de salud mental.

9.2 Sin servicios profesionales de salud mental

Aviso crítico: Planviah no es un proveedor de atención médica y no proporciona servicios profesionales de salud mental, asesoramiento psicológico, terapia o intervención en crisis. Las funciones de salud mental de nuestra Aplicación están diseñadas únicamente con fines educativos, motivacionales y de autoayuda. Si usted está experimentando dificultades de salud mental, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda de profesionales de la salud mental cualificados.

9.3 Intervención en crisis y situaciones de emergencia

**Si está experimentando una emergencia de salud mental, pensamientos de autolesión o ideación suicida, por favor contacte inmediatamente con los servicios de emergencia o con los recursos de intervención en crisis de su zona.

Los usuarios de Noruega pueden ponerse en contacto con los servicios de emergencia llamando al 112 o al 113. Otros recursos de apoyo en caso de crisis son el teléfono de ayuda para crisis de salud mental y los servicios locales de emergencia de salud mental. Los usuarios de otros países deben ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales o con las líneas de ayuda para crisis de salud mental.

9.4 Limitación del apoyo en salud mental

Aunque nuestra Aplicación puede proporcionar apoyo general para el bienestar y contenidos educativos relacionados con la gestión del estrés y la concienciación sobre la salud mental, estas funciones nunca deben utilizarse como sustituto de un diagnóstico, tratamiento o intervención terapéutica profesional. No nos hacemos responsables de ningún resultado adverso derivado de la utilización de las funciones de salud mental de nuestra Aplicación en lugar de la atención profesional.

10. Recogida, tratamiento y privacidad de los datos

10.1 Recogida de información personal

En relación con su uso de nuestros Servicios, recopilamos y procesamos varias categorías de información personal según sea necesario para proporcionar, mantener y mejorar nuestra Aplicación y Sitio Web. La información personal que recopilamos incluye datos de registro para la Aplicación, como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento; datos de uso generados a través de su interacción con nuestra Aplicación; análisis de visitantes del Sitio Web; y datos de análisis recopilados a través de servicios de terceros, incluidos Google Analytics, Singular y Facebook SDK.

10.2 Base jurídica del tratamiento de datos

Nuestra recopilación y procesamiento de datos personales se realiza de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) cuando corresponda. La base legal para nuestras actividades de procesamiento de datos incluye la ejecución del contrato, los intereses legítimos y el consentimiento cuando sea necesario.

10.3 Incorporación de la política de privacidad

Nuestras prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso compartido de datos se rigen por nuestra Política de privacidad integral, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad y consiente nuestras prácticas de datos descritas en la misma.

10.4 Análisis y seguimiento de terceros

Nuestros Servicios utilizan tecnologías de análisis y seguimiento de terceros para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, mejorar nuestros Servicios y medir la eficacia de nuestras funciones. Estos servicios de terceros pueden recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de servicio.

11. Servicios e integraciones de terceros

11.1 Proveedores de servicios externos

Nuestra Aplicación se integra y depende de varios proveedores de servicios externos para ofrecer ciertas funcionalidades. Estas integraciones incluyen Apple Sign-In para la autenticación de usuarios y la gestión de cuentas; la API de OpenAI para funciones y capacidades de inteligencia artificial dentro de la Aplicación; Google Analytics para análisis de uso del Sitio Web y la Aplicación; Singular para atribución y análisis de la Aplicación móvil; y Facebook SDK para análisis adicionales de la Aplicación y perspectivas de los usuarios.

11.2 Condiciones y políticas de terceros

El uso de los servicios integrados de terceros está sujeto a las respectivas condiciones de servicio, políticas de privacidad y otros acuerdos aplicables de dichos proveedores. No controlamos ni somos responsables de las prácticas, políticas o contenidos de terceros proveedores de servicios.

11.3 Disponibilidad de servicios de terceros

La disponibilidad y el funcionamiento de determinadas funciones de nuestra Aplicación pueden depender de la disponibilidad continua y el correcto funcionamiento de los servicios de terceros. No nos hacemos responsables de las interrupciones del servicio, pérdida de datos u otros problemas derivados de fallos o modificaciones de servicios de terceros.

12. Derechos de propiedad intelectual y titularidad

12.1 Propiedad intelectual de la empresa

Todos los contenidos, materiales, características, funcionalidades, código de software, interfaces de usuario, diseños visuales, gráficos, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio y demás propiedad intelectual contenida o proporcionada a través de nuestra Aplicación y Sitio Web son propiedad de Planviah Helgesen, nuestros licenciantes u otros terceros que nos han concedido los derechos de uso correspondientes. Esto incluye, entre otros, algoritmos patentados, diseños de bases de datos, arquitectura de la Aplicación, contenido educativo y el "aspecto" general de nuestra Aplicación y nuestro Sitio web.

12.2 Licencia de usuario limitada

Sujeto al cumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar nuestra Aplicación y el Sitio Web únicamente con fines personales y no comerciales. Esta licencia no le otorga ningún derecho a reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier parte de nuestra Aplicación o Sitio web, excepto en los casos expresamente permitidos por estas Condiciones.

12.3 Contenido generado por el usuario

Aunque nuestra Aplicación no ofrece actualmente ninguna funcionalidad para que los usuarios compartan contenidos con otros usuarios, cualquier dato, información o contenido que usted cree, introduzca o genere al utilizar nuestra Aplicación seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al utilizar nuestra Aplicación, usted nos concede una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para utilizar, procesar y analizar dicho contenido con el único fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestra Aplicación.

12.4 Infracción de la propiedad intelectual

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. Si cree que algún contenido de nuestra Aplicación o Sitio Web infringe sus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros y facilítenos información detallada sobre la supuesta infracción.

13. Requisitos de la plataforma y especificaciones técnicas

13.1 Exclusividad de la plataforma iOS

Nuestra aplicación móvil está actualmente disponible en exclusiva para dispositivos iOS a través de la App Store de Apple. El uso de nuestra Aplicación está sujeto a las Condiciones de servicio de la App Store de Apple y a las políticas relacionadas. Nos reservamos el derecho de ampliar la aplicación a otras plataformas en el futuro, pero no asumimos ningún compromiso al respecto.

13.2 Requisitos de conectividad a Internet

Nuestros Servicios requieren una conexión a Internet estable para funcionar plenamente. Algunas funciones pueden no estar disponibles o estar limitadas cuando la conexión a Internet es deficiente o no está disponible. Actualmente no ofrecemos la funcionalidad offline, y toda la sincronización de datos se produce en tiempo real a través de nuestros servidores.

13.3 Requisitos del dispositivo y del sistema

Para utilizar nuestra Aplicación de forma efectiva, debe mantener un dispositivo iOS compatible con una versión del sistema operativo compatible, tal y como se especifica en el listado de la App Store. Usted es responsable de asegurarse de que su dispositivo tiene suficiente capacidad de almacenamiento, potencia de procesamiento y memoria para soportar el correcto funcionamiento de nuestra Aplicación.

13.4 Actualizaciones y mantenimiento

Periódicamente lanzamos actualizaciones de nuestra Aplicación para introducir nuevas funciones, mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y solucionar problemas técnicos. Las actualizaciones se distribuyen a través de la App Store de Apple, y le recomendamos que las instale lo antes posible para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.

14. 14. Marketing de afiliación y declaración de asociación

14.1 Divulgación de la relación de afiliación

De conformidad con la legislación aplicable en materia de publicidad y protección de los consumidores, revelamos que nuestra Aplicación y Sitio Web pueden incluir relaciones de marketing de afiliación con empresas, productos o servicios de terceros. Es posible que recibamos compensaciones económicas, comisiones u otros beneficios cuando los usuarios adquieran productos o servicios a través de enlaces de afiliados o recomendaciones proporcionadas en nuestra Aplicación o Sitio Web.

14.2 Independencia editorial

Nuestras relaciones de afiliación no comprometen nuestra independencia editorial ni la integridad de nuestras recomendaciones. Todas las reseñas de productos, recomendaciones y contenidos educativos se basan en nuestra evaluación independiente y están diseñados para proporcionar valor a nuestros usuarios. Cuando existan relaciones de afiliación, se comunicarán claramente a los usuarios.

14.3 Responsabilidad del usuario por compras a terceros

El usuario reconoce que cualquier compra realizada a través de enlaces de afiliados o recomendaciones de terceros son transacciones entre el usuario y el respectivo vendedor tercero. No nos hacemos responsables de la calidad, la entrega, el servicio de atención al cliente u otros aspectos de los productos o servicios proporcionados por los socios afiliados.

15. Disponibilidad del servicio y modificaciones

15.1 Tiempo de actividad y disponibilidad del servicio

Aunque nos esforzamos por mantener un acceso constante y fiable a nuestra Aplicación y Sitio Web, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Nuestros Servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a tareas de mantenimiento programadas, actualizaciones del sistema, fallos del servidor, problemas de red u otras dificultades técnicas fuera de nuestro control razonable.

15.2 Mantenimiento programado y notificaciones

Haremos todo lo razonablemente posible para avisar con antelación del mantenimiento programado que pueda afectar significativamente a la disponibilidad de la Aplicación o del Sitio Web. Dichos avisos se realizarán a través de notificaciones en la aplicación, comunicaciones por correo electrónico o anuncios en nuestro sitio web, en función de la naturaleza y duración de la interrupción del servicio prevista.

15.3 Modificaciones y mejoras del servicio

Nos reservamos el derecho a modificar, mejorar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de nuestra Aplicación o Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, salvo cuando la ley o las presentes Condiciones exijan dicha notificación. Esto incluye el derecho a cambiar las características de la Aplicación, alterar la funcionalidad, actualizar el contenido o implementar nuevos requisitos técnicos.

15.4 Comunicación de cambios

Los cambios materiales en nuestra Aplicación o Sitio Web que afecten significativamente a la experiencia del usuario o a su funcionalidad se comunicarán a los usuarios a través de los canales adecuados, incluidas las notificaciones dentro de la aplicación, los anuncios por correo electrónico o las actualizaciones de nuestro Sitio Web. Animamos a los usuarios a revisar dichas comunicaciones con regularidad para mantenerse informados sobre los cambios en el servicio.

16. 16. Cancelación y suspensión de la cuenta

16.1 Cancelación iniciada por el usuario

Puede cancelar su cuenta y dejar de utilizar nuestra Aplicación en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@planviah.com o a través de la configuración de la cuenta dentro de la Aplicación cuando dicha funcionalidad esté disponible. En caso de cancelación, su acceso a las funciones premium de la Aplicación cesará inmediatamente, aunque podrá conservar el acceso a las funciones del nivel gratuito con sujeción a las presentes Condiciones. El Sitio Web seguirá siendo accesible con fines informativos independientemente del estado de la cuenta.

16.2 Cancelación de la suscripción

Las cancelaciones de suscripciones Premium deben procesarse a través de la configuración de su cuenta de Apple App Store de acuerdo con los procedimientos de gestión de suscripciones de Apple. No tenemos la capacidad de cancelar directamente las suscripciones de App Store en su nombre.

16.3 Cancelación iniciada por la empresa

Nos reservamos el derecho a suspender, restringir o cancelar su acceso a nuestra Aplicación de forma inmediata y sin previo aviso si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha infringido estas Condiciones, ha participado en actividades fraudulentas o ilegales, o ha hecho un mal uso de nuestra Aplicación de forma que pueda perjudicar a otros usuarios o a nuestras operaciones comerciales. La finalización del acceso a la Aplicación no afecta a su capacidad para ver nuestro Sitio Web con fines informativos.

16.4 Efecto de la cancelación

Tras la cancelación de su cuenta, ya sea iniciada por usted o por nosotros, su derecho a acceder y utilizar nuestra Aplicación cesará inmediatamente. Podremos eliminar los datos de su cuenta y su información personal, aunque no estamos obligados a ello, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de conservación de datos. La terminación no le exime de ninguna obligación o responsabilidad que se haya devengado antes de la terminación.

17. Renuncias y limitación de responsabilidad

17.1 Renuncia de responsabilidad por el servicio

NUESTRA APLICACIÓN Y NUESTRO SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, A TÍTULO MERAMENTE ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN Y CURSO DE LOS NEGOCIOS.

17.2 Ausencia de garantía de exactitud o exhaustividad

NO GARANTIZAMOS QUE NUESTRA APLICACIÓN O SITIO WEB NO SUFRA INTERRUPCIONES, ESTÉ LIBRE DE ERRORES, SEA SEGURO O ESTÉ LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD, INTEGRIDAD, PUNTUALIDAD O FIABILIDAD DE NINGÚN CONTENIDO, INFORMACIÓN O SERVICIO PROPORCIONADO A TRAVÉS DE NUESTRA APLICACIÓN O SITIO WEB.

17.3 Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PLANVIAH HELGESEN SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O USO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD Y DE SI FUIMOS ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

17.4 Límite máximo de responsabilidad

EN CUALQUIER CASO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA HACIA USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE NUESTRA APLICACIÓN O SITIO WEB NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL DE LAS TASAS PAGADAS POR USTED A NOSOTROS, EN SU CASO, DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

17.5 Limitaciones jurisdiccionales

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS O DAÑOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SEAN APLICABLES EN SU CASO. EN DICHAS JURISDICCIONES, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

18.1 Ley aplicable

Estas Condiciones y el uso que usted haga de nuestros Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Noruega, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18.2 Jurisdicción y jurisdicción

Cualquier acción o procedimiento legal que surja o esté relacionado con estas Condiciones o con el uso que usted haga de nuestra Aplicación o Sitio Web se iniciará exclusivamente en los tribunales competentes de Noruega. Usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción a la competencia de los mismos.

18.3 Derechos de protección del consumidor

Las presentes Condiciones no limitan los derechos que usted pueda tener como consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Si usted es un consumidor, ciertas leyes obligatorias de protección al consumidor pueden aplicarse a su uso de nuestra Aplicación o Sitio Web, independientemente de la cláusula de ley aplicable anterior.

18.4 Resolución alternativa de conflictos

Antes de iniciar procedimientos legales formales, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente para intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa. Nos comprometemos a trabajar con los usuarios para abordar las preocupaciones y resolver los problemas de una manera justa y razonable.

19. Fuerza mayor

No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, conflictos laborales, acciones gubernamentales, epidemias o pandemias, fallos del proveedor de servicios de Internet o ataques de denegación de servicio. En tales circunstancias, haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones del servicio y reanudar las operaciones normales lo antes posible.

20. 20. Divisibilidad y aplicabilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará separada de estas Condiciones, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida y aplicable que se aproxime lo más posible a la intención y al efecto económico de la disposición original.

21. Acuerdo completo y enmienda

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional mencionado en este documento, constituyen el acuerdo completo entre usted y Planviah Helgesen con respecto a su uso de nuestra Aplicación y Sitio Web y reemplaza todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas, acuerdos y entendimientos, ya sean escritos u orales, en relación con el objeto del presente documento.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento a nuestra entera discreción. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios a través de notificaciones en la aplicación, comunicaciones por correo electrónico o avisos destacados en nuestro Sitio web al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, excepto cuando sean necesarios cambios inmediatos por motivos de cumplimiento legal o seguridad. El uso continuado de nuestra Aplicación o Sitio Web después de cualquier modificación constituye su aceptación de las Condiciones modificadas.

22. Cesión y transferencia

Usted no podrá ceder, transferir ni delegar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir libremente estas Condiciones y nuestros derechos y obligaciones en virtud de las mismas a cualquier tercero sin restricción ni notificación.

23. Renuncia

El hecho de que no hagamos cumplir alguna de las disposiciones de estas Condiciones o de que no ejerzamos alguno de los derechos que nos asisten no constituirá una renuncia a dicha disposición o derecho, a menos que así lo reconozcamos y acordemos por escrito. Cualquier renuncia por nuestra parte a las presentes Condiciones deberá ser expresa y por escrito y no constituirá una renuncia a ninguna otra disposición ni a ningún incumplimiento posterior.

24. 24. Información de contacto y atención al cliente

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes de asistencia relacionadas con estas Condiciones de servicio o con el uso que haga de nuestra Aplicación o Sitio Web, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Consultas generales y asistencia técnica: support@planviah.com Consultas sobre privacidad y protección de datos: privacy@planviah.com Dirección postal: Planviah Helgesen, Kringsjåveien 19, 5162 Laksevåg, Noruega

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente receptivo y, por lo general, respondemos a las consultas en un plazo de cinco (5) días laborables. Para cuestiones técnicas urgentes o problemas de cuenta, indique claramente el carácter urgente de su consulta en el asunto de su comunicación.

25. Actualizaciones y notificaciones

Es posible que actualicemos estas Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o prácticas empresariales. La versión más actualizada de estas Condiciones estará siempre disponible en nuestro sitio web en www.planviah.com/terms. Notificaremos a los usuarios los cambios materiales a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo notificaciones dentro de la aplicación, anuncios por correo electrónico a los usuarios registrados y avisos destacados en nuestro Sitio Web y Aplicación.

Animamos a todos los usuarios a revisar periódicamente estas Condiciones para mantenerse informados sobre sus derechos y obligaciones. El uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Reconocimiento de acuerdo.

Al utilizar Planviah, usted reconoce que ha leído estos Términos de Servicio en su totalidad, entiende su contenido y acepta estar legalmente obligado por todas las disposiciones contenidas en el presente documento. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, le rogamos que deje de utilizar nuestros Servicios inmediatamente.